האינטרנט מרוסטלקום לא עובד: סיבות ופתרונות

2024 מְחַבֵּר: Bailey Albertson | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 12:59

האינטרנט מרוסטלקום לא עובד: גורמים ופתרונות לבעיה

כל מנוי של רוסטלקום עלול לאבד את האינטרנט פתאום. זה לא שהספק רע - בעיות רבות מתעוררות מצד הלקוח. כיצד לחסל את הגורם במהירות האפשרית ולהתחיל להשתמש שוב ברשת?

תוֹכֶן

• 1 סיבות תכופות לניתוק האינטרנט באמצעות חברת Rostelecom

  • 1.1 בעיות בצד הלקוח

    • 1.1.1 תשלום באינטרנט
    • 1.1.2 אתחל מחדש את כל המכשירים ובדוק את תקינות הציוד
    • 1.1.3 אבחון רשת באמצעות הכלי המובנה של Windows
    • 1.1.4 קביעת תצורה של הגדרות רשת
    • 1.1.5 התקנה מחדש או עדכון מנהל התקן מתאם הרשת
    • 1.1.6 יצירת חיבור חדש
    • 1.1.7 וידאו: כיצד ליצור חיבור חדש בעשירייה הראשונה
    • 1.1.8 סריקה באמצעות אנטי-וירוס
    • 1.1.9 איפוס והגדרת התצורה של הנתב
  • 1.2 בעיות בצד הספק
  • 1.3 סרטון: מדוע "Rostelecom" באינטרנט לא יכול לעבוד ומה לעשות במצב זה

• 2 הטעויות הנפוצות ביותר בחיבור לאינטרנט

  • 2.1 שגיאה 651 או 692: פעולה לא נכונה של ציוד הרשת
  • 2.2 שגיאה 691: שם משתמש או סיסמה שגויים
  • 2.3 שגיאה 678: חיבור מושבת
• 3 תמיכה טכנית של Rostelecom

סיבות תכופות לניתוק האינטרנט "Rostelecom"

ניתן לחלק את כל הסיבות לשתי קבוצות גדולות: בעיות בצד הספק ובעיות בצד המנוי (פעולה לא נכונה של ציוד או רכיבי מערכת הפעלה).

בעיות בצד הלקוח

יש לא מעט הסברים לחוסר האינטרנט. הנפוצים ביותר הם כדלקמן:

1. יש מעט כספים בחשבון האישי של המנוי. במקרה זה, לספק יש את הזכות לחסום את הגישה לרשת עד שהלקוח ישלם. כמו כן יש לציין כי לא ניתן לזכות את הסכום שהופקד בחשבון לאחר התשלום. זה נדיר ביותר, אבל זה קורה. מצב זה דורש חקירה נפרדת עם השירות באמצעותו ניסית לממן את חשבונך.

   

   אם לחשבון אין את הסכום הנדרש, הספק יחסום את הגישה לאינטרנט

2. הנתב לא תקין. במקרה זה, יתכן ויהיה צורך בתיקון או החלפה. לפני הפנייה לשירות, יש לבדוק את תקינות כל החוטים. יתכן גם שהמכשיר התחמם יתר על המידה או הצטברו שגיאות רבות במהלך הפעולה, ואז תוכלו להסתדר עם אתחול מחדש של הנתב.
3. וירוסים נכנסו למחשב שלך. הם מסוגלים גם לפגוע בקבצי מערכת חשובים וגם לחסום גישה לאינטרנט.

4. הגדרות הרשת או הנתב אבדו. לדוגמה, כתובת ה- IP הלא נכונה צוינה. אם הבעיה היא בנתב, ככל הנראה, מחווני ה- Wi-Fi וה- WAN בו לא ידלקו.

   

   אם הגדרות הנתב יאבדו, מחווני ה- Wi-Fi וה- WAN עשויים להפסיק את התאורה

5. מנהלי התקנים של כרטיסי רשת מיושנים. עדכן אותם דרך "מנהל ההתקנים" או התקן אותם מחדש באופן ידני על ידי הורדת המתקין הנדרש מהעמוד הרשמי של היצרן של המחשב האישי או כרטיס הרשת שלך.

תשלום באינטרנט

שלם עבור האינטרנט, אם לא עשית זאת בעבר, בצורה נוחה לך כלשהי: דרך חשבונך האישי, דרך הטרמינל, במשרד החברה, בסלון Euroset או בסניף הבנק הקרוב.

אם יש לך אינטרנט סלולרי, השתמש בו להזנת חשבונך האישי דרך האתר או היישום בטלפון שלך. במקרה זה, אתה יכול לשלם באמצעות Yandex. Money, Qiwi, WebMoney או באמצעות כרטיס בנק ויזה או מאסטרקארד.

אם יש לך אינטרנט סלולרי, נסה לבצע תשלום באמצעות הטלפון בחשבונך האישי של Rostelecom (באתר האינטרנט או דרך האפליקציה)

תקופת התשלום עבור שירותי רוסטלקום תלויה במערכת שנבחרה בעת כריתת החוזה: מקדמה או אשראי. במקרה הראשון, עליך לחדש את החשבון לא יאוחר מהיום הראשון בחודש שבגינו ישולם התשלום. במערכת אשראי יש לזכות כסף בחשבון לא יאוחר מהיום ה -20 לחודש הנוכחי.

אתה יכול לשלם עבור שירותי Rostelecom דרך האינטרנט בכמה דרכים

אם חידשת לאחרונה את חשבונך בשיטה שאינה מזומנת, והרשת שלך עדיין הייתה כבויה בגלל מחסור בכספים, המשמעות היא שהכסף לא הגיע. במצב זה עליכם ליצור קשר עם מנהלי השירות דרכו הועברו הכספים. תתבקש לציין את מספר העסקה - המומחה יבדוק את מצב התשלום ויאשר אותו במידת הצורך. אם יתברר שמצב התשלום הוא "הושלם", התקשר לספק ובדוק את הסיבה לכך שהכספים לא זוכו. ייתכן שהמערכת שלהם קרסה. לאחר השיחה יש לפתור את המצב.

לעיתים קורה שתשלום שבוצע מראש אינו עובר לחשבונך - במקרה זה עליך לפנות למנהלי השירות דרכו ביצעת את התשלום

ברוסטלקום מבינים שלא לכל המשתמשים יש את ההזדמנות לחדש את חשבונותיהם בזמן, ולכן החברה יצרה את אפשרות התשלום המובטח, שאותה ניתן להפעיל בחשבונכם האישי או באמצעות שירות התמיכה. אתה תדחה את התשלום למשך שבוע, במהלכו תוכל להשתמש ברשת במלואה. לא תהיה עמלה לשימוש באפשרות זו.

בחשבון האישי של Rostelecom תוכלו להפעיל את שירות התשלום המובטח

אתחל מחדש את כל המכשירים ובדוק את תקינות הציוד

אם אתה יודע ששילמת עבור האינטרנט, עבור ישירות לשלבים הבאים:

1. שימו לב לאינדיקטורים של DSL / PON-Link ו- LAN. אם הם לא נדלקים, ככל הנראה הבעיה היא בחוטים - בדקו אם הכבלים והמגעים שלמים. אם הכבל פגום, התקשר לשירות התמיכה של הספק והתקשר למאסטר בבית. אתה יכול להחליף את החוטים בעצמך, אך עדיף להפקיד זאת בידי מומחים.

2. ודא שהכבלים מחוברים היטב להתקנים (לנתב או למחשב, תלוי בסוג החיבור - אלחוטי או קווי). במידת הצורך, הסר את הכבלים, נגב את כל המגעים באלכוהול משפשף או בושם רגיל, ואז הכנס אותם בחזרה עד שהם ייכנסו למחברים הנדרשים.

   

   בדוק אם הכבלים מחוברים היטב לנתב

3. הפעל מחדש את המחשב והנתב שלך בו זמנית. במקרה זה, הנתק חייב להיות מנותק לחלוטין מאספקת החשמל - הוצא את התקע מהשקע. הפעלה מחדש באמצעות לחצן ההפעלה עשויה שלא לפעול. לאחר הכיבוי, יחלפו לפחות 10-15 שניות. לאחר מכן, תוכל להפעיל את הציוד בחזרה. המתן עד שכל הנורות הדרושות על הנתב נדלקות ובדוק את זמינות האינטרנט.

אם יש לך חיבור לאינטרנט באמצעות קו טלפון, יתכן שהמפצל לא תקין - מכשיר להמרת תדרים לטווח הנדרש. יש לשלוח אותו לאבחון למשרד הקרוב ביותר ברוסטלקום.

אבחון רשת באמצעות כלי מובנה של Windows

למערכת ההפעלה Windows יש כלי מובנה משלה המסייע למשתמשים לפתור בעיות אינטרנט במהירות ובקלות. לא את כולם, אבל את רוב הבעיות, כלי האבחון יכול לפתור:

1. הרחב את תפריט ההקשר של סמל הרשת ובחר באפשרות "פתרון בעיות".

   

   בחר "פתרון בעיות" בתפריט ההקשר של סמל הרשת

2. המתן עד סוף הבדיקה - זה ייקח קצת זמן.

   

   המתן עד שהמערכת תמצא בעיות כלשהן

3. כאשר המערכת אוספת את כל המידע, סביר להניח שהיא תאתר בעיה כלשהי ותציע מיד שיטה לתיקונה. לחץ על הקישור שסופק כדי להתחיל ליישם שיטה זו.

4. אם הכלי לא מזהה בעיה בתחילת הסריקה, לחץ על "יש לי בעיה אחרת".

   

   לחץ על הקישור "יש לי בעיה אחרת" אם הכלי לא חושף מיד

5. בחר "באמצעות מתאם ספציפי …".

   

   לחץ על הקישור התחתון - "שימוש במתאם רשת ספציפי"

6. ברשימה שתופיע לחץ על המתאם שלך ולחץ על "הבא" - חיפוש הבעיות יתחיל מחדש. אם זמין, הכלי ינסה למצוא דרך לצאת מהמצב.

   

   בחר את המתאם שלך ברשימה ולחץ על כפתור "הבא"

7. בסוף הבדיקה, האשף יספק לך דוח קטן על הבעיות שהוא פתר ונושאים שהוא לא יכול היה להתמודד איתם. אם הם נשארים, עברו לשיטות אחרות.

הגדרת הגדרות רשת

כדי לבדוק אם הגדרות הרשת נכונות (כתובת IP, שרת DNS), בצע את הצעדים הבאים:

1. לחץ לחיצה ימנית על התפריט של סמל הרשת, שנמצא בשורת המשימות לצד מחוון הזמן. לחץ על הרכיב השני ברשימה כדי להפעיל את החלון עם הגדרות רשת (עבור Windows 10).

   

   לחץ על "הגדרות רשת ואינטרנט" בתפריט ההקשר של סמל הרשת

2. בחלון עם הפרמטרים, עבור לכרטיסיית Ethernet או Wi-Fi ואז בעמודה הימנית מצא ופתח את הקישור "הגדר הגדרות מתאם".

   

   בלשונית ה- Wi-Fi, לחץ על הקישור "הגדרת פרמטרים של מתאם"

3. אם יש לך את הגרסה השביעית של "מערכת ההפעלה", הפעל את "מרכז הרשת והשיתוף" דרך תפריט ההקשר של סמל הרשת - הקישור לשינוי הגדרות המתאם נמצא שם.

   

   לחץ על הקישור "שנה פרמטרים של מתאם" בחלק השמאלי של החלון

4. בחלון עם החיבורים שנוצרו קודם, מצא את החיבור שלך ולחץ עליו באמצעות כפתור העכבר הימני. בתפריט שנפתח בחר בפריט "מאפיינים".

   

   בתפריט שמופיע לחץ על "מאפיינים"

5. בלשונית "רשת", ברשימת רכיבי החיבור, מצא את האובייקט "גרסת IP 4" והתחל את חלונו בלחיצה כפולה עליו, או בחר אותו באמצעות הכפתור השמאלי, ואז לחץ על כפתור "מאפיינים" למטה הרשימה.

   

   מצא את הפריט "גרסת IP 4" ברשימה ופתח את המאפיינים שלו

6. שנה את הפרמטרים במאפייני הרכיב שנבחר. אם יש לך זיהוי DNS ו- IP אוטומטי, הזן את הכתובות הרשומות בהסכם שלך עם Rostelecom. אם הם כבר הוזנו, בדוק את נכונותם או הגדר זיהוי אוטומטי.

   

   הזן את כתובת ה- IP ושרת ה- DNS באופן ידני אם בעבר הוגדרו לזיהוי אוטומטי

7. שמור את כל השינויים על ידי לחיצה על אישור. ואז בדוק את חיבור האינטרנט שלך.

התקנה מחדש או עדכון מנהל ההתקן של מתאם הרשת

באפשרותך לעדכן מנהלי התקנים באופן ידני באמצעות משאבים רשמיים (שיטה מורכבת יותר) או באמצעות יישום מנהל ההתקנים. השיטה האחרונה מתאימה גם למתחילים. בואו ניקח בחשבון את רצף הפעולות בעזרת הדוגמה שלו:

1. התחבר לרשת אחרת, כך שתהיה לך גישה לאינטרנט. בלעדיה המערכת לא תוכל להוריד את הקבצים הדרושים ובהתאם להתקין אותם.

2. אם יש לך את Windows 10, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על כפתור "התחל" שנמצא בפינה השמאלית התחתונה של התצוגה, ומצא את הפריט "מנהל ההתקנים" בתפריט שמופיע.

   

   לחץ על הקישור "מנהל ההתקנים" בתפריט ההקשר של כפתור "התחל"

3. לכל שאר גרסאות מערכת ההפעלה, השיטה הקלאסית מתאימה: לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על קיצור הדרך הסטנדרטי "המחשב שלי" ובחר "מאפיינים" בחלון ההקשר שלו.

   

   בתפריט ההקשר של קיצור הדרך "המחשב שלי" לחץ על הפריט "מאפיינים"

4. בחלונית נתוני המערכת, עבור אל מנהל ההתקנים באמצעות הקישור בצד שמאל של המסך.

   

   בחלון פרטי המערכת, פתח את "מנהל ההתקנים"

5. ברשימת התקני החומרה הרחב את הקטע "מתאמי רשת".

   

   ברשימת מתאמי הרשת, מצא משלך ולחץ עליו באמצעות כפתור העכבר הימני

6. בחר את המתאם שלך ברשימה: אם יש לך חיבור אלחוטי, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על הפריט עם המילה Wireless או Wi-Fi, ואם חוטית, על הרכיב עם הביטוי Family Controller בסוף השם.

   

   בתפריט שמופיע בחר "עדכן מנהל התקן"

7. הפעל חיפוש אוטומטי אחר עדכוני מנהלי התקנים.

   

   בחר חיפוש אוטומטי של עדכון בחלון אשף העדכונים

8. המתן עד לסיום - התהליך ייקח מעט זמן.

   

   המתן עד לסיום בדיקת העדכונים עבור מנהל ההתקן שנבחר

9. כתוצאה מכך, מערכת ההפעלה תמצא את ההתקנה ותתקין אותה, או תודיע לך שמנהלי ההתקנים הנוכחיים כבר מותקנים. במקרה האחרון, תוכלו לנסות להתקין אותם מחדש באופן ידני, באמצעות המתקין שהורד מהאתר הרשמי של יצרן המכשירים.

   

   לאחר האימות, האשף עשוי להודיע לך כי ההתקן כבר מכיל את מנהלי ההתקן העדכניים ביותר עבור מתאם הרשת

10. נסה להשבית את המכשיר לזמן מה - לחץ על כפתור "מחק" בתפריט ההקשר שלו (נקרא בלחיצת עכבר ימנית).

11. לאחר מכן התחל את עדכון התצורה ברשימת הפעולות - מנהל ההתקן יותקן והמכשיר יופיע שוב ברשימה. אתחל מחדש את המחשב ובדוק את החיבור.

    

    בתפריט "פעולה" לחץ על כפתור "עדכן תצורת חומרה"

יצירת חיבור חדש

אם יש לך אינטרנט קווי, תוכל ליצור מחדש את החיבור לרשת שלך:

1. לחץ על שילוב המקשים Win + R במקלדת - החלונית "הפעלה" תיפתח. בתוכו, הקלד את פקד הפקודה ולחץ על אישור כך שהמערכת תבצע אותו באופן מיידי.

   

   בשורת "פתח" הקלד את פקד הפקודה

2. כתוצאה מכך, "לוח הבקרה" יופיע על המסך. מצא את החלק "מרכז רשת ושיתוף" בו.

   

   בלוח הבקרה, מצא ופתח את החסימה "מרכז הרשת והשיתוף"

3. בחלון הבא, עקוב אחר הקישור "צור וקבע תצורה של חיבור חדש".

   

   לחץ על האפשרות "צור והגדר חיבור חדש"

4. באשף הרשת בחר באפשרות "התחבר לאינטרנט".

   

   בחר "חיבור לאינטרנט" ולחץ על "הבא"

5. אם יש לך נתב, לחץ על הפריט השני או השלישי ופעל לפי ההוראות הפשוטות של האשף.

6. אם אתה מתחבר לאינטרנט באמצעות כבל, בחר באפשרות "מהירות גבוהה", ואם באמצעות מודם - אז "חיוג".

   

   בחר בין חיבור אינטרנט מהיר לחיוג

7. בעמוד הבא של האשף, הזן את הנתונים לאישור ברשת מההסכם שלך עם Rostelecom. סמן את התיבה לצד האפשרות לשמור את הסיסמה שלך אם תרצה בכך. בעזרת פריט מיוחד בתחתית, אתה יכול לאפשר למשתמשים אחרים במחשב שלך להשתמש בחיבור שאתה יוצר. הזן גם שם לחיבור ולחץ על כפתור "התחבר".

   

   הזן את שם המשתמש והסיסמה שלך בשדות המתאימים באמצעות הנתונים מההסכם עם הספק

וידאו: כיצד ליצור חיבור חדש בעשירייה הראשונה

סריקת אנטי-וירוס

אנטי-וירוס עם מאגרי מידע מעודכנים מסוגל לאתר קבצים זדוניים. אתה יכול להשתמש בו כאנטי-וירוס של צד שלישי, למשל Kaspersky או Avast, או להפעיל את כלי האבטחה הסטנדרטי של Windows:

1. הרחב את מגש Windows - סמל החץ לצד סמל הרשת. בחרו בו את המגן הלבן - התצוגה תפתח את "Windows Defender Center".

   

   לחץ על המגן הלבן במגש Windows כדי לפתוח את Defender

2. עבור לסעיף "הגנה מפני וירוסים ואיומים" על ידי לחיצה על הקישור בעמודה השמאלית עם רשימת החלקים או על האריח המתאים.

   

   פתח את החלק "הגנה מפני וירוסים ואיומים"

3. בעמוד הבא תוכלו להתחיל בסריקה מהירה מיד. אם זה לא נותן תוצאה כלשהי (וירוסים לא יתגלו), הפעל סריקה מלאה. לחץ על הקישור "התחל סריקה מתקדמת חדשה".

   

   אם הסריקה המהירה לא העלתה דבר, לחצו על הקישור "התחל סריקה מתקדמת חדשה"

4. בדף הבא בחר בין אימות מלא או לא מקוון. הראשון יימשך זמן רב למדי, אך במקביל תוכלו להמשיך בעסק שלכם במחשב האישי. הבדיקה הלא מקוונת תדרוש אתחול מחדש של המחשב ויימשך כ -15 דקות. לחץ על הכפתור האפור כדי להתחיל בסריקת וירוסים.

   

   בחר את סוג הסריקה והפעל את הסריקה באמצעות הלחצן שמתחת לרשימה

5. המתן עד שמערכת ההפעלה תסיים את ההליך. קבצים זדוניים עלולים להופיע בתוצאות. בחר מחיקה עבורם ברשימת הפעולות הזמינות.

   

   המתן לסיום סריקת הווירוסים במערכת

6. לאחר מכן, שחזר את כל קבצי המערכת ב"שורת הפקודה "באמצעות הפקודה sfc / scannow, מכיוון שוירוסים עשויים לפגוע בהם.

איפוס והגדרת התצורה של הנתב

הגדרת הנתב בעצמך היא די קלה. בואו נסתכל מקרוב על הליך זה בעזרת דוגמה של נתב TP-Link:

1. אפס את כל הפרמטרים שהוגדרו בעבר של הנתב: מצא את כפתור האיפוס בלוח האחורי עם שקעים לחיבור כבלים. הוא לא ממוקם על פני השטח, אלא בפנים, כך שתוכל ללחוץ עליו רק עם חפץ מלבני דק - מחט, קצה חד של סיכה, גפרור וכו 'לחץ והחזק אותו למשך מספר שניות.

   

   לחץ על כפתור האיפוס השקוע מעט עם חפץ דק וארוך

2. עבור לתצורה מחדש של הנתב: בכל דפדפן, הזן או הדבק שילוב של מספרים 192.168.1.1 או את הביטוי tplinklogin.net בסרגל הכתובות. בשדות ההרשאה, הזן את admin כשם המשתמש והסיסמה שלך. זהו נתוני אישור החשבון הסטנדרטיים להגדרת כמעט כל נתב TP-Link.

   

   הזן את המילה admin בשני השדות ולחץ על "התחברות"

3. בצד שמאל של הדף, מצא ופתח את הקטע "רשת" - כרטיסיית ה- WAN הראשונה שלו תיפתח, וזה מה שאנחנו צריכים. בתפריט הנפתח עם סוגי חיבורים, הגדר את הערך "PPPoE (רוסיה PPPoE)".

   

   בחר "PPPoE (רוסיה PPPoE)" בתפריט "סוג חיבור"

4. בדף יופיעו שדות נוספים להזנת הכניסה והסיסמה מאינטרנט Rostelecom. מלא אותם בזהירות ולאחר מכן לחץ על "התחבר" או "התחבר". הסטטוס "מחובר" אמור להופיע בחלונית סמל הרשת ב"שורת המשימות ". הקפד לשמור את כל השינויים באמצעות הלחצן המיוחד שבתחתית העמוד.

   

   הזן את הנתונים לאישור ברשת, התחבר ושמור את השינויים

בעיות בצד הספק

למחשב ולציוד הרשת שלך אין קשר לזה. אם נקטת בכל האמצעים לפתרון בעיות מצדך ושום דבר לא עזר, סביר להניח שהבעיה היא בצד של Rostelecom. ספק לא רשאי לספק גישה לאינטרנט מהסיבות הבאות:

1. קו קו או ציוד.
2. עומס גבוה על שרתים.
3. תחזוקה מונעת.
4. הפרעות בקו בגלל תנאי מזג אוויר גרועים.

כדי לוודא שהבעיה אינה במחשב האישי שלך, אנא התקשר לתמיכה. אם יתברר שבפועל מתבצעות עבודות על הקו, ציין מתי הוא יושלם - יש לך את כל הזכות לעשות זאת. אין שום דבר שאתה יכול לעשות כאן - אתה רק צריך לחכות שהספק יחזיר את הגישה לרשת.

וידאו: מדוע האינטרנט "Rostelecom" לא יכול לעבוד ומה לעשות במצב זה

הטעויות הנפוצות ביותר בחיבור לאינטרנט

בעת ניסיון להתחבר לרשת, הודעות שגיאה שונות עשויות להופיע על המסך. בדרך כלל הם מלווים בקודים מסוימים שבאמצעותם תוכלו לקבוע את הגורם לבעיה, ולכן מבינים באילו אמצעים לנקוט.

שגיאה 651 או 692: פעולה לא נכונה של ציוד רשת

קוד 651 מציין שציוד הרשת של המנוי אינו עובד נכון כרגע: כשל בחיוב רשת, התנגשות בין המודם למחשב האישי. לעיתים קרובות, הפעלה מחדש פשוטה של כל המכשירים הקיימים עוזרת במקרה זה. רצוי גם לבדוק את תקינות הכבלים ולבדוק אם הם מחוברים היטב למחברים.

אם הפעלה מחדש של ההתקנים אינה פותרת את הבעיה, אפס את הנתב להגדרות היצרן באמצעות מקש איפוס פנימי וצר חיבור חדש. תוכל למצוא הוראות מפורטות בסעיפים הקודמים במאמר זה.

קוד שגיאה 651 מופיע כאשר חומרת הרשת מתחילה לתקלה

שגיאה זו עלולה להתרחש כאשר אנטי-וירוס או חומת האש של Windows Defender חוסמים את חיבור האינטרנט. במקרה זה, עליך להשבית את שירותי האבטחה ולבדוק את החיבור. כדי לכבות את חומת האש, בצע את הפעולות הבאות:

1. הפעל את "לוח הבקרה" דרך חלון "הפעל", כמתואר בסעיף "צור חיבור חדש" במאמר זה. אתה יכול גם לפתוח את החלונית דרך "התחל" או "חיפוש Windows" - פשוט הזן את השאילתה המתאימה.

   

   בסרגל החיפוש הזן את השאילתה "לוח הבקרה"

2. בלוח הבקרה, מצא את הקישור המתאים ל"חומת האש ".

   

   בלוח הבקרה, פתח את הקטע "חומת האש של Windows Defender"

3. בעמודה השמאלית לחץ על הקישור הפעל או השבת.

   

   מצא ופתח את הקישור "הפעל או כבה את חומת האש"

4. בעמוד הבא הגדר את הערך ל"השבית "עבור שני סוגים של רשת - ציבורית ופרטית. לחץ על אישור כדי לשמור את כל השינויים. נסה לבקר באתר כדי לבדוק את הקשר שלך.

   

   בחר את הערך "השבת" ולחץ על אישור

השבתת אנטי-וירוס של צד שלישי לזמן מה היא הרבה יותר קלה מאשר Windows Defender או חומת האש הרגילה. בואו ניקח בחשבון את הנוהל באמצעות Avast כדוגמה:

1. פתח את מגש Windows בתצוגה ולחץ על סמל האנטי-וירוס באמצעות לחצן העכבר הימני.

2. בתפריט שמופיע, פתח את הקטע נהל מסכי Avast.

   

   בתפריט "נהל מסכים" בחר את התקופה בה האנטי-וירוס לא יעבוד

3. ברשימה שתופיע בחר את פרק הזמן שבו השירות יושבת - ההגנה עליו לא תפעל בתקופה זו ואז היא תופעל אוטומטית. במהלך תקופה זו, יהיה לכם זמן לבדוק האם יש לכם גישה לאינטרנט או לא. אם אתה מכבה את כל המסכים בבת אחת ללא הפעלה אוטומטית, אל תשכח, לאחר הבדיקה, הפוך אותם חזרה לעצמך דרך אותו תפריט מגשים.

שגיאה 651 עשויה להיות תוצאה של תקלה במנהל ההתקן - התקן אותה מחדש או עדכן אותה באמצעות ההוראות בסעיף המתאים במאמר זה.

שגיאה 691: שם משתמש או סיסמה שגויים

קוד 691 מלווה בדרך כלל בהודעה המציינת כי שם המשתמש או הסיסמה אינם תקפים עבור הדומיין. לרוב, שגיאה זו מתרחשת עקב נתונים שהוזנו באופן שגוי לצורך הרשאה ברשת הספק. וודא שהסיסמה ושם המשתמש שרוסטלקום סיפקה לך הוזנו כהלכה, ואם אתה מוצא שגיאה, תקן אותה ונסה להתחבר לרשת שוב.

קוד שגיאה 691 מתרחש אם נתונים שגויים שהוזנו לצורך הרשאה ברשת

הסיבה לשגיאה 691 עשויה להיות חשבון לא שלם - וודא ששילמת עבור האינטרנט, ואם לא היה תשלום, הפוך אותו כדי לקבל גישה לרשת.

שגיאה 678: החיבור בוטל

קוד שגיאה 678 מגיע בדרך כלל עם הודעה שהמחשב המרוחק אינו מגיב כרגע. זה אומר רק דבר אחד - אין קשר בין השרת למחשב האישי. במקרה זה, ככלל, מתברר כי חיבור האינטרנט דרך מתאם רשת ספציפי מושבת. המשתמש יכול להשבית אותו או על ידי תוכנית זדונית.

פירוש השגיאה 678 הוא שהמחשב הנוכחי שלך מושבת

כדי לפתור את הבעיה, עליך להפעיל את החיבור באופן הבא:

1. הפעל את החלון "מרכז רשת ושיתוף" בתצוגה מתוך "לוח הבקרה". בתוכו, לחץ על הקישור כדי לשנות את הגדרות המתאם.

2. בחלון החדש עם רשימת החיבורים, מצא משלך - הוא יהיה אפור עם הכיתוב "מושבת".

   

   מצא את החיבור שלך ברשימה ולחץ עליו לחיצה ימנית

3. לחץ עליו באמצעות כפתור העכבר הימני ובחר "אפשר". תבדוק את חיבור האינטרנט שלך.

   

   הפעל את החיבור באמצעות תפריט ההקשר שלו

תמיכה טכנית של Rostelecom

אם יש לך בעיות בקשר, יש לך את הזכות להתקשר לשירות התמיכה של Rostelecom כדי להבהיר את המצב. המספר העיקרי הוא 8 800 100 08 00. מפעילים עונים לשיחות מסביב לשעון. אתה יכול גם ליצור קשר עם כל אחד מהמשרדים הקרובים ביותר של החברה לקבלת עזרה.

אם אתה יכול להתחבר לאינטרנט בדרך אחרת (לא דרך Rostelecom), היכנס לאתר הרשמי של הספק בדף העזרה. מלא את טופס המשוב עם ציון שמך, אופי הבעיה ושיטת המשוב. לאחר זמן מה הם יתקשרו אליך בחזרה או ישלחו לך מכתב עם המלצות לפתרון הבעיה.

אם יש לך בעיה כלשהי בשירותי רוסטלקום, תוכל למלא טופס משוב, המפרט את מהות הבעיה, באתר הרשמי של הספק.

האינטרנט מ- Rostelecom יכול להיעדר ממגוון סיבות: החל מחובות טריוויאליים בחשבון הלקוח וכלה בבעיות במנהלי רשת. הדבר הראשון שיש לעשות אם החיבור יורד פתאום הוא לבדוק את האיזון, להפעיל מחדש את כל החומרה, ואם זה לא עוזר, להפעיל את פותר הבעיות הרגיל של Windows. אם שיטות אלה אינן עובדות, נסה לשנות את הגדרות הרשת ואת הפרמטרים של הנתב, לעדכן את מנהלי ההתקנים וליצור חיבור חדש.